TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

THALASSA SpA

Fecha de entrada en vigencia: 01/01/2023

1. DISPOSICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan toda relación comercial entre Thalassa SpA (en adelante, “la Empresa”) y sus clientes, respecto de:

  • Venta de drones submarinos (ROV), accesorios y repuestos.

  • Servicio técnico, diagnóstico y mantenimiento.

  • Modificaciones estructurales, electrónicas o de software.

  • Integraciones técnicas.

  • Desarrollos a medida.

  • Servicios especializados ejecutados directamente o mediante terceros.

La aceptación de una cotización, orden de compra, factura, pago anticipado o ingreso de equipo a servicio implica aceptación íntegra de este instrumento.

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Las relaciones con consumidores se rigen por:

  • Ley N° 19.496

  • Código Civil de Chile

Las relaciones entre empresas se rigen por:

  • Código de Comercio de Chile

  • Código Civil de Chile

El tratamiento de datos personales se regula por:

  • Ley N° 19.628

3. CONDICIONES PARA CONSUMIDORES (B2C)

3.1 Garantía Legal

Para personas naturales que adquieren productos para uso no comercial:

  • Garantía legal de conformidad conforme Ley N° 19.496.

  • Plazo: hasta 6 meses desde la entrega para bienes durables.

  • Derecho a optar entre reparación, cambio o devolución del dinero en caso de falla de origen.

3.2 Garantía de Servicio Técnico

  • 30 días sobre la intervención realizada.

  • No cubre fallas ajenas al trabajo efectuado.

  • Repuestos se rigen por garantía del fabricante.

3.3 Exclusiones

No aplica garantía cuando exista:

  • Manipulación no autorizada.

  • Modificaciones no aprobadas.

  • Uso fuera de especificaciones técnicas.

  • Daño por impacto, inmersión indebida o sobrecarga.

  • Instalación de firmware o software no oficial.

4. CONDICIONES PARA EMPRESAS (B2B)

4.1 Naturaleza Comercial

Cuando el cliente sea persona jurídica o el producto se destine a actividad económica:

  • No aplican normas especiales de protección al consumidor.

  • Rige plenamente la autonomía contractual.

4.2 Garantía Comercial

  • 3 meses por defectos de fabricación, salvo pacto distinto.

  • Exclusivamente reparación o reposición.

  • No procede devolución unilateral.

4.3 Limitación de Responsabilidad

En contratos B2B:

  • Se excluye responsabilidad por lucro cesante.

  • Se excluye responsabilidad por pérdida de contratos, paralización operacional o daño reputacional.

  • La responsabilidad total máxima se limita al valor efectivamente pagado por el producto o servicio afectado.

  • No se responderá por fallas derivadas de integración con sistemas de terceros.

5. SERVICIO TÉCNICO

  1. Todo equipo será sometido a diagnóstico previo.

  2. El presupuesto debe ser aprobado por escrito.

  3. Si no se aprueba reparación, se cobra diagnóstico.

  4. La Empresa ejerce derecho legal de retención hasta pago total.

6. PRODUCTOS PAGADOS Y NO RETIRADOS

  1. Notificada la disponibilidad de retiro, el cliente dispone de 30 días corridos.

  2. Desde el día 31 se aplicará tarifa de almacenamiento.

  3. Transcurridos 90 días sin retiro ni respuesta formal:

    • Se entenderá abandono.

    • La Empresa podrá disponer del bien para cubrir costos.

    • Se extinguirá responsabilidad por custodia.

7. DESARROLLOS A MEDIDA Y MODIFICACIONES

  1. Constituyen contratos de prestación de servicios técnicos especializados.

  2. Requieren aprobación escrita de alcance.

  3. Pueden exigir anticipos de hasta 100%.

  4. No están sujetos a devolución por cambio de criterio del cliente.

  5. El cliente asume riesgos técnicos propios de prototipos o integraciones especiales.

  6. No aplica garantía legal de consumo cuando se trate de personalización técnica específica.

8. TRABAJOS TERCERIZADOS

La Empresa podrá subcontratar servicios especializados.

En contratos B2B:

  • La responsabilidad se limita a la correcta ejecución del encargo.

  • No se responde por daños indirectos.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Todo desarrollo técnico, mejora, diseño, integración electrónica o software generado por la Empresa es de su propiedad exclusiva, salvo pacto escrito en contrario.

  2. El cliente adquiere únicamente derecho de uso sobre el producto entregado.

  3. Se prohíbe reproducción, ingeniería inversa o replicación comercial sin autorización escrita.

10. CONFIDENCIALIDAD

  1. Toda información técnica, planos, firmware, configuraciones, metodologías y estrategias comerciales son confidenciales.

  2. El cliente se obliga a no divulgar información técnica sin autorización.

  3. La obligación subsiste por 5 años desde el término de la relación contractual.

11. ANTICIPOS Y PAGOS

  1. La Empresa podrá exigir anticipos para importaciones, desarrollos o repuestos especiales.

  2. La mora faculta suspensión inmediata de trabajos.

  3. Saldos impagos podrán devengar interés máximo convencional permitido por ley.

12. TRANSPORTE Y RIESGO

  1. El riesgo se transfiere al cliente al momento de la entrega física o despacho.

  2. Daños posteriores al despacho son de responsabilidad del cliente o transportista.

13. FUERZA MAYOR

La Empresa no será responsable por retrasos derivados de:

  • Problemas logísticos internacionales.

  • Restricciones aduaneras.

  • Eventos naturales.

  • Fallas de proveedores.

14. JURISDICCIÓN

En B2B: tribunales ordinarios del domicilio de la Empresa.
En B2C: conforme reglas de competencia de la Ley N° 19.496.

15. ACEPTACIÓN

La emisión de orden de compra, aceptación de cotización, pago de anticipo o ingreso a servicio constituye aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.